Als Technical Consultant bist du die erste Ansprechperson für unsere Nutzerinnen und Nutzer – und machst in jedem Kontakt spürbar, wie stark unsere Daten, unsere Plattform und unser Service wirklich sind.
Die Rolle ist technisch und konzeptionell zugleich, mitten im schnellen Umfeld von digitaler Analyse und datengetriebener Marketing-Messung. Du knackst echte Tracking- und Attributionsfragen, bei denen Mitdenken gefragt ist, und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden Antworten bekommen, die klar, verlässlich und verständlich sind. Damit prägst du unmittelbar, wie sie unsere anspruchsvolle Analyseplattform erleben. Direkter Kundenkontakt, aber nie als Einzelkämpfer: An deiner Seite stehen unsere Leute aus Technologie, Marketing und Data Science. Deine Rolle:
Ticket-Management
- Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei Fragen zur Bedienung der Benutzeroberfläche.
- Du beantwortest Anfragen rund um Tracking und Tool-Konfiguration.
- Du gehst Probleme aktiv an – mit bestehender Dokumentation und deiner eigenen, systematischen Fehlersuche bis runter zur Ursache.
- Du erkennst hinter jeder Anfrage das eigentliche Problem und prüfst Informationen genau.
- Du koordinierst die Ticketbearbeitung intern, sobald eine unserer Fachexpertinnen oder einer unserer Fachexperten ins Spiel kommt.
Kundenbetreuung
- Du kennst Setup und Abläufe ausgewählter Key Accounts in- und auswendig – so löst du Tickets effizient und berätst mit echtem Kontext.
- Du behältst deine Tickets im Blick, hast Setup und Datenqualität deiner Accounts proaktiv auf dem Schirm und sprichst Fehler und Optimierungspotenziale an, bevor der Kunde danach fragt.
- Du übernimmst eigenverantwortlich die Kundenkommunikation in technischen und konzeptionellen Fragen.
Content-Management
- Du entwickelst kundenspezifische und kundenübergreifende Dokumentation in unterschiedlichen Formaten.
- Du bringst dich in die Weiterentwicklung von Standards und Automatisierung ein.